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Ouvidor x Gerenciador de Comunidades

Qual relação vocês acham que existe? Porque e como recrutar um Community Manager ? Porque e como recrutar um Community Manager ? Com a multiplicação dos espaços comunitários na Internet, o diálogo entre marcas e clientes se orienta de mais

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Ouvidoria do Google – Opiniões

* textos traduzindos pelo tradutor do Google. Se preferir acesse o site original. O processo de Ombudsman do Google Em um jornal, o ombudsman é alguém que os leitores podem recorrer para se sentir um documento tenha sido desleal ou

Publicado em Direitos do Consumidor, Ouvidorias Privadas, Serviço de atendimento ao cliente - SAC

Afinal, quem eu sou?

Afinal, quem eu sou? Dia 01 além de 5ª.feira foi véspera de jogo do Brasil, não conta; a 6ª., por conseqüência óbvia, também não, logo esse é o primeiro dia útil de julho. Uma notícia marcou de maneira especial essa

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Deixe o cliente reclamar

Por Marlon Assef Ignorar as críticas de consumidores insatisfeitos pode ser fatal para a imagem da sua loja A grande maioria dos lojistas já ouviu a sentença do guru do marketing Philip Kotler, onde ele afirma que manter um cliente

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Ética e Regulação

Postado em: 2/10/2009 16:34 A ação dos ouvidores e profissionais que atuam em ouvidorias valoriza a manifestação do usuário, do consumidor, enfim do cliente como uma oportunidade de relacionamento e colaboração. O olhar recai sob o ângulo da participação, inclusive

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