200 anos de Ouvidoria/Ombudsman

Para celebração da importante data de criação do Ombudsman, em 1809, na Suécia, Ouvidores e Ombudsman do Brasil e de vários países estarão reunidos em São Paulo, no período de 4 a 6 de novembro de 2009. Em uma iniciativa conjunta da Associação Brasileira de Ouvidores e do Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, serão realizados no mesmo local, o 2º Seminário Internacional Ouvidores & Ombudsman, o 5º Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias e o 12º Congresso Brasileiro de Ouvidores. Será uma excelente oportunidade para conhecimento das práticas adotadas pelas Ouvidorias ao redor do mundo e no Brasil, com aprofundamento do tema entre Ouvidores, Ombudsman e Gestores Públicos e Privados, o que se dará por meio de discussões em diversas Oficinas Temáticas. Renomados palestrantes da Suécia, Áustria, Bermudas, Canadá, Estados Unidos e do Brasil já confirmaram presenças. A programação contempla palestras e debates, com tradução simultânea e a realização de Oficinas Temáticas contemplando os interesses e as relações com a sociedade de Ouvidores e Ombudsman da área pública e privada.

OBJETIVOS

Além de compartilhar experiências e discutir procedimentos que estão sendo adotados no Brasil e no mundo, o Seminário 2OOmbudsman pretende enfatizar os aspectos relacionados à boa governança e à boa gestão que podem ser potencializados pelo apoio das Ouvidorias nos setores públicos e privados. Desta forma, objetiva-se discutir a atividade das Ouvidorias enquanto meios disponibilizados pelas empresas e entes governamentais para uma maior interação com seus clientes e a sociedade, procurando-se refletir sobre a importância desses órgãos na construção de um serviço de qualidade a ser prestado aos seus diversos segmentos. Ainda como objetivo, busca-se sensibilizar e estimular os gestores de órgãos públicos e de empresas privadas para que implementem ações no sentido de viabilizar nas suas respectivas áreas de atuação a criação de Ouvidorias e o aperfeiçoamento das já existentes, como forma de contribuição para uma boa gestão. De uma forma mais específica, podemos relacionar os seguintes objetivos: Discutir a atividade das Ouvidorias como instrumento de apoio para uma boa gestão. Agregar e disseminar novos conhecimentos sobre os diversos modelos de Ouvidorias, para aplicação na iniciativa privada e na administração pública das esferas federal, estadual e municipal. Compartilhar experiências entre conferencistas, técnicos e representantes da sociedade civil, sobre os desafios com os quais cada uma das partes se defronta no dia-a-dia das suas atividades. Produzir um documento a ser disponibilizado às empresas e às diversas instâncias de governo com propostas para fortalecer as ouvidorias já existentes e estimular a criação de novas ouvidorias.

PROCEDIMENTO DE INSCRIÇÃO:

O valor do investimento é fixado em R$ 1.490,00. Inscrições com pagamentos efetivados até 05/outubro: R$ 1.190,00 No valor do investimento está incluído: Coquetel, Coffee-break, Almoços, Pasta, Bloco, Caneta, Certificados de cada um dos eventos e outros materiais, quando disponibilizados pelos Conferencistas, Patrocinadores ou Apoiadores. FORMA DE INSCRIÇÃO: Preencher a ficha de inscrição constante no site, com dados completos e clicar em “enviar”. Efetuar o pagamento e enviar uma cópia para o fax: 81-3223.0626 ou para o e-mail: eventos@procidadania.org.br identificado com o nome do participante. Em caso de Empenho, enviar a autorização de Empenho para os contatos referidos. Após empenhado, enviar cópia do empenho. Empenhos somente serão aceitos no valor de R$1.190,00 quando depositados até 05 de outubro. Caso contrário a inscrição continuará pendente até o pagamento do complemento do valor correspondente ao investimento total do evento. Após o procedimento acima você receberá confirmação da inscrição através do e-mail informado na ficha de inscrição.

CONTATOS:

Fone: (81) 3423.9676 – Fax: (81) 3223.0626

eventos@procidadania.org.br

www.procidadania.org.br

DADOS PARA EMPENHO:

Instituto Brasileiro Pró-Cidadania Endereço: Rua Castro Alves, 343, Encruzilhada, Recife, PE. CEP: 52.030-060 CNPJ 00.460.831/0001-46 Inscrição Municipal: 255.650-2 Inscrição Estadual: Isento DADOS PARA DEPÓSITO: Beneficiário: Instituto Brasileiro Pró-Cidadania OPÇÕES BANCÁRIAS: BANCO REAL – Centro – Nº 356 – AG. 0116 – C/C 3.704.817-5 BANCO DO BRASIL – Paissandu – Nº 001 – AG. 3505-X – C/C 11.144-9 BRADESCO – Boa Vista – Nº 237 – AG. 1058-8 – C/C 6.385-1 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – Derby – Nº 104 – AG. 2348 – C/C 03.001.221-4

CARTA CONVITE:

Caso desejem solicitar carta convite para justificar sua participação junto ao órgão em que trabalha, gentileza enviar e-mail para convite@procidadania.org.br com as seguintes informações do participante e de quem devemos enviar o convite:

Nome

Telefone

E-mail

Cargo

Instituição

Cidade – UF

PROGRAMAÇÃO

DIA 4 DE NOVEMBRO, QUARTA-FEIRA

08:00h –

Credenciamento

09:00h –

Abertura

09:30h –

Conferência Inaugural: 200 ANOS DE EXPERIÊNCIA SUECA E AS LIÇÕES PARA O MUNDO
Conferencista: KJELL SWANSTRÖM, Chefe do Escritório do Ombudsman Parlamentar da Suécia.

10:30h –

Coffee break e relacionamentos

10:45h –

PAINEL – TENDÊNCIAS GLOBAIS E ATUAIS DO TRABALHO DOS OMBUDSMAN
Palestrantes Convidados:
IAN DARLING, Presidente do FCO – Fórum Canadense de Ombudsman.
ARLENE BROCK, Ombudsman da Bermuda e Vice-Presidente Regional para o Caribe e America Latina do International Ombudsman Institute.

12:30h –

Almoço

14:00h –

PAINEL – DESENVOLVIMENTO DOS MÉTODOS DE TRABALHO E FERRAMENTAS DO OMBUDSMAN
Palestras:
1 – Elementos Fundamentais de uma Instituição Eficaz de Ombudsman
Palestrante Convidado: DEAN GOTTEHRER, ex-Presidente da United States Ombudsman Association e atualmente Consultor Internacional da ONU para Assuntos de Ombudsman.
2 – A parceria Pessoas/Ouvidor: fazendo-a funcionar
Palestrante Convidada: FIONA CREAN, Ombudsman da cidade de Toronto, Canadá.

16:00h –

Coffee break e relacionamentos

16:15h –

PAINEL – O ESTADO E O INDIVÍDUO
Palestras:
1 – Desafios da Proteção e Promoção dos Direitos Humanos
Palestrante Convidada: BEATRIZ MERINO LUCERO, Defensora del Pueblo, Peru.
2 – Como a Ouvidoria chegar aos cidadãos?
Palestrante Convidado: PETER KOSTELKA, Ombudsman da Áustria e Secretário Geral do IOI – International Ombudsman Institute.

19:00h –

CELEBRAÇÃO DOS 200 ANOS DE CRIAÇÃO DO OMBUDSMAN NA SUÉCIA
Solenidade Especial

DIA 5 DE NOVEMBRO, QUINTA-FEIRA

09:00h –

PAINEL – A OUVIDORIA E A SUA ATUAÇÃO COMO AGENTE DE DEFESA
Palestras:
1 – O Ouvidor na Empresa Privada: Marketing de Defesa ou Representante do Cliente?
Palestrante Convidada: LUCIANA BERTACHINI, Ouvidora Geral da União Social Camiliana (Universidade São Camilo)
2 – A Ouvidoria na Defesa do Consumidor
Palestrante Convidado: ROBERTO PFEIFFER, Diretor Executivo da Fundação Procon / SP.

10:45h –

Coffee break e relacionamentos

11:00h –

PAINEL – BASES PARA O FUNCIONAMENTO DE UMA OUVIDORIA
Palestras:
1 – O que as Ouvidorias deveriam fazer?
Palestrante Convidado: FERMINO FECCHIO FILHO, Ouvidor da Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidência da República.
2 – O Projeto de Lei Federal nº 342/07 – O que é? O que significa?
Palestrantes Convidados:
Deputado Federal SÉRGIO BARRADAS CARNEIRO, Autor do Projeto de Lei e Deputado Federal LUIZ BASSUMA, Autor de Substitutivo.

12:30h –

Almoço

14:00h –

Oficinas Temáticas:
1. Ouvidorias do Judiciário, Ministério Público e das Defensorias Públicas.
2. Ouvidorias da Saúde e do SUS.
3. Ouvidorias dos Legislativos Federal, Estaduais e Municipais.
4. Ouvidorias do Sistema Financeiro e Securitário.
5. Ouvidorias do Sistema Educacional e de Ensino.
6. Ouvidorias da Iniciativa Privada.
7. Ouvidorias das Agências Reguladoras e dos Procons.
8. Criação e Gestão de Ouvidorias.

16:30h –

Coffee break e relacionamentos

16:45h –

Continuação das Oficinas Temáticas

DIA 6 DE NOVEMBRO, SEXTA-FEIRA

09:00h –

Apresentação das Conclusões das Oficinas Temáticas

10:30h –

Coffee break e relacionamentos

10:45h –

Talkshow – Reflexões Finais
MModerador: JOÃO ELIAS DE OLIVEIRA, Presidente da ABO NACIONAL.
Convidados:
PETER KOSTELKA, Ombudsman da Áustria e Secretário Geral do IOI – International Ombudsman Institute.
KJELL SWANSTRÖM, Chefe do Escritório do Ombudsman Parlamentar da Suécia .
MANOEL DE CAMARGO, 1º Ouvidor Público do Brasil.
EDSON VISMONA, ex-Presidente Nacional da Associação Brasileira de Ouvidores.

12:30h –

Almoço

14:00h –

Plenária da ABO NACIONAL

16:00h –

Coffee break e relacionamentos

16:15h –

Continuação da Plenária da ABO NACIONAL

17:30h –

Encerramento de todas as atividades dos eventos

LOCAL DO EVENTO

MAKSOUD PLAZA HOTEL*****
Endereço: Alameda Campinas, 150, Bela Vista, São Paulo – SP. CEP 01404-900
E-mail: maksoud@maksoud.com.br
Site: www.maksoud.com.br

Um marco de hospitalidade, elegância e serviço impecável, o MAKSOUD PLAZA destaca-se como um dos melhores e mais tradicionais hotéis 5 estrelas de luxo de toda a América Latina.

Localizado no coração de São Paulo, ao lado da Avenida Paulista, distante apenas 40 minutos do Aeroporto Internacional de Guarulhos, São Paulo e 15 minutos do Aeroporto Doméstico de Congonhas, com pontes aéreas para Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba e outros vôos domésticos no Brasil.

Estacionamento:
Preços promocionais para o evento
06 horas = R$ 15,00 por veículo
12 horas = R$ 21,00 por veículo

Localização:
Endereço: Alameda Campinas, 150, Bela Vista, São Paulo – SP. CEP 01404-900
– 24 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos
– 8 km do Aeroporto Doméstico de Congonhas

 

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