Apresentação Ouvidoria OnLine

Bem vindo!

Este blog tem a missão de ser um espaço para reunir os vários aspectos que envolvem as Ouvidorias, a partir do seu conceito, além de desenvolver, disseminar e fortalecer a instituição Ouvidoria, por meio da discussão de idéias, divulgação de trabalhos, disponibilização de materiais a respeito.

O que é Ouvidoria?

A essência da atividade da Ouvidoria está diretamente ligada à compreensão e respeito das necessidades, direitos e valores das pessoas, necessidades estas que são, não apenas questões materiais, mas também questões de ordem moral, intelectual e social.

A Ouvidoria é um canal de solução de problemas, recepção de críticas, sugestões, reclamações, sugestões, elogios ou ainda esclarecimento de dúvidas.

Objetivo de uma Ouvidoria?

A função da Ouvidoria visa o aperfeiçoamento da instituição a qual está vinculada, que pode ser pública ou privada, através da busca da eficiência e da austeridade administrativa. Além de fortalecer o relacionamento com o cliente, com muita transparência, ética e imparcialidade.

Como trabalha uma Ouvidoria?

Todos as manifestações dos usuários ou clientes são acolhidas, tratadas e acompanhados por esse canal, que será o representante do cliente dentro da empresa (instituição pública ou privada), atuando também de forma preventiva e sugerindo melhoria contínua na prestação de serviços.

No exercício das suas atividades a Ouvidoria deve defender intransigentemente os direitos inerentes dos cidadãos, balizando suas ações por princípios éticos, morais e constitucionais.

No desempenho de suas atividades profissionais e dependendo da forma como essas sejam desempenhadas, as Ouvidorias podem efetivamente fazer aplicar ações que garantam e alcancem esses direitos.

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Publicado em Cidadania, Uncategorized

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